18年消息中心完成了大的产品改版和迭代,UX作为消息项目的业务方,我们承担了更多产品、运营的职能。作为UXD,在向前一步承担多职能角色的同时,常常陷入思考的误区。例如,作为业务方,我们承担了为业务做转化的压力,我们需要在产品上体现业务价值,但是业务转化与用户体验相背离,应该怎么取舍。其实作为产品经理、UXD、运营,其每个职类的人,他的思考侧重点是有所差异。

一、产品、交互、运营的思维差异

产品经理思维:需求敏感度、统筹策划、市场分析、技术分析、项目管理等;交互设计思维:用户体验、效率、美学;产品运营思维:渠道、消费者心理等。之所以出现这三种思维,本质上是由于职业界限所导致的,但在实际的项目中,这三种职能的边界并不会有那么纯粹,反而是相互融合的。这种融合总结提炼后的一个核心词就是:同理心。就是虽然你的职业是交互设计师,但是你也应该由产品经理的思维,不能死抠用户体验而忘了商业转化。【1】作为消息的业务方,就是要打破这种职能的边界,相互借力,促使项目推进落地。

二、什么是产品

任何东西都可以被看做是产品,它的好坏取决于它被需要的程度,以及它满足外界需要的程度。众人眼中成功的人必是很好的满足大众需要的人,这和好坏无关。不被需要的东西,会渐渐淡出历史而消亡,或者转化为新的被需要的方式。所以产品功能,就是一系列符合用户需求的功能的组合。【2】

三、产品设计流程

任何东西都是产品,它的价值取决于它满足了多少外部的需求。因此,我们在做产品设计和规划时,需要有一个合理的流程,从需求分析到设计输出,通过阶段性分析、研究、探索,确保我们在做正确的事情。

以消息中心为例,我们经历了产品分析、需求洞察,确定产品机会点、脑暴/测试、确立设计五个步骤。在产品设计的研究阶段,我们通过探索用户痛点、目标用户分析,业务方分析、竞品研究去发现产品机会点,确保我们在做正确事;在设计阶段,通过构思产品架构、可用性测试去探索可能的产品设计框架,通过小版本快速的产品迭代和运营去确立产品设计,确保我们做的事是正确的。

我们以产品定义、产品架构、用户需求、产品迭代,为主线,讲一下消息中心产品设计的方向

1、产品定义

产品定义粗略可以分为两个部分:方向执行方向有两个层面,首先是战略,有哪些需求群;其次是战术上,具体的产品定义,决定产品做成什么样、有什么功能、卖什么价等;执行就是在明确方向后,统筹研发、产量、宣发、销售的整个过程。【3】

壹钱包App 6.0版本,消息中心位置由右上角换到了底部tab,提高了消息中心的权重和层级。从产品定义上讲,为什么要这么做呢?因为消息是用户与平台建立联系最自然的方式,是可以跟用户建立对话式互动的地方。我们的愿景是希望消息在各个场景下,包括APP内外,无障碍的完成各业务的流程。所以,消息产品目标主要分三个方面:1、链接各场景的信息中心;2、在满足用户需求上,提升业务转化;3、消息的核心功能是信息推送,我们希望通过消息去降低成本,主要包括人工客服成本、短信及消息Push的成本。

2、产品架构

以此,我们构建了消息的产品架构,在APP内的消息中心,我们主要分为三个部分:个人对个人,个人对商户,以及个人对平台的,通过平台、短信、微信、小壹等渠道的整合,将APP内外消息打通,给用户提供多渠道接触场景

3、挖掘用户需求

为了达成产品目标,即之前提到的链接各个场景的信息中心,我们从各业务线出发,梳理了用户使用的场景,挖掘用户痛点,找到消息可以切入的点,完成体验闭环,找到帮助业务做转化的机会点。

例如,在积分的业务线我们发现的场景,用户A:刚参加了积分寻宝活动,不知道有没有中奖,什么时候开奖呢?这个时候消息可以做的是,当这个活动因为各种原因众筹失败,我们需要给用户推送众筹失败和积分退还的提醒;没中奖的情况下,需要有未中奖提醒,中奖情况下,有中奖提醒。

4、产品迭代

张小龙在微信公开课上曾经讲过,“任何一个产品只有一条主线”的理论,也就是说帮助用户解决一个最主要的问题。围绕这个核心主线你会发现,去除一个功能远比新增一个功能要困难得多。当一个功能上线后,哪怕使用的人很少,当你去除时,都会听到很多抱怨,有时候用户并不是因为产品功能缺失而抱怨,或许只是习惯了他的存在。【4】所以微信在做产品迭代时非常克制,与其上线之后各种不符合预期再下掉,不如上线的时候就慎重。

消息中心以链接各场景的信息中心的产品目标为主线,今年在产品迭代上主要做了产品功能基础搭建,注重产品功能的可用性。我们在接下来的迭代中也将以产品核能功能为主线,服务好用户的基础上,帮助业务做转化。

结语

我们作为商业设计师,是为用户设计产品的人,所以在产品设计中,既要保证产品的用户体验,满足用户需求,也要了解产品背后的商业逻辑,以及在恰当的点引导业务转化,体现产品价值。【5】所以的设计是不够的,就如包益民在台北TED做的演讲《A New Measure for Designers》中讲述的,不要让自己的设计,对业务的发展没有任何帮助。在做产品设计时,对多方位角色的思考,能让你更好的进行跨团队沟通,更好的理解产品规划目标,以及对未来发展方向的判断。

参考资料:

[1] Hey熙,产品经理思维,交互设计思维与产品运营思维的区别与联系

[2] 腾讯产品经理的要求

[3] 玄而又玄的产品定义之浅见

[4] 产品迭代的一个小想法,PM社区,2018

[5] 李东岳,做会成功的设计,网易UEDC,2019