作为用户体验设计师,日常工作中我们会通过很多用户意见反馈工具收集用户体验问题,走在公司里随便碰到个人都会跟你吐槽这这这不好用?那那那不能好用?为什么这里要用红色?哪里要用蓝色?每个用户都有权利对产品表达自己的喜欢或不喜欢?而能直接接收到这些信息是我们的幸运,学会如何分析并定位这些问题则是一个用户体验师的基本能力。

什么是用户体验?

我们来了解下什么使用户体验,James Garrett在《用户体验要素——以用户为中心的web设计》中将用户体验定义为产品与外界发生联系并发挥作用的方式,并拟定了用户体验的5个层级要素,从下到上依次为战略层,范围层,结构层,框架层,表现层。通俗来讲,这五层结构定义了一个产品从无到有,从概念到到达用户手中,形成良好的用户体验所需要遵循的规则。

 

从内到外我们来结合案例了解下这五个层次

1.战略层:产品目标、用户需求和商业目的

比如:

滴滴打车——不用路边等车,平台补贴更优惠。

微信——不需要支付昂贵的短信费用来联系朋友,朋友最近的一些动向可以通过朋友圈来了解互动。

头条——在碎片时候你不知道要做什么,来今日头条能让你看到感兴趣的内容。

天猫——不用出门就能买到全球尖货。 

 

从战略角度来看,这些产品的存在是真真实实的解决了广大用户的需求,建立品牌认知让用户能够持续的依赖。

 

2.范围层:以战略方向为基础,将各种特性和功能自然组合成为提供服务的能力

比如:微信的战略定位是从熟人社交到连接世界,所以微信支付和后来小程序就是微信能力的一部分,而陌陌的定位是陌生人社交,那附近的人,圈子等就是它的主要能力。

 

最尖端的技术能完成任何一个功能,而决定做哪些不做哪些需要在范围层控制住,让每个功能与产品战略定位契合,让用户很自然的使用产品。

  

3.结构层:交互逻辑

结构层包含交互逻辑和信息架构,决定各个将呈现给用户的选项的模式和顺序。简单来说,结构层决定了你点击一个页面按钮后跳转到哪一个功能页,通过交互设计给用户直观的反馈和心理预知,将复杂的产品逻辑功能结构简单的呈现在用户面前,也是帮助提升用户体验的主要手段。

4、框架层:页面布局设计

通过排列和组合页面元素来整体设计界面结构,通过摆放和排列信息元素的展示优先级来引导用户接受信息的优先顺序。

比如现在风靡的卡片式设计,将卡片作为一个容器,把不同类别的内容放在不同卡片中,很好的区别了内容,还保持了界面的统一性。还可以通过覆盖、滑动、堆叠增加扩展性和可操作性。

 

 

5、表现层:视觉感知

感知层大家都比较熟悉了,打开一个APP,我们可以看到的所有形状、文字、色彩都属于这一个层面。我们可以通过调整文字、颜色等表现手法做视觉呈现,引导用户感知达到设计目的。表现层是用户使用产品第一个接触的东西,也是用户的第一印象。

总结

在设计一款产品或一个功能流程体验时,除了考虑公司战略目标帮助达成业务KPI还应该满足用户需求。一个好的用户体验需要考虑的方面非常多——易用性、可读性、品牌认知、信息框架以及交互体验等,如果没有一个“有凝聚力的、统一的用户体验”知识框架来支撑,即使再好的内容和最好技术也不能帮助你设计出一个好的用户体验。

互联网行业新秀公司层出不穷,这些系统能力不如传统企业,但有可以从传统企业那里抢夺大量用户,靠的就是对用户体验。特别是在体量差不多的同纬度竞争中,用户体验更是产品的核心竞争力。现在这个时代,消费的趋势已经从“购买东西”转向了“购买体验”,很好的理解这5个层次能在日常工作中帮助我们分层次的定位问题。比如:一个APP用户说不好用,是前端交互没有满足心理预知?还是界面信息框架难以理解?还是产品战略定位未能建立品牌认知?

做一个产品,要从一个好的用户体验开始~